广州普瑞眼科医院“患者服务中心”正式启动 | 以服务温暖医疗 以专业守护光明
为更好响应“以患者为中心”的医疗服务理念，满足广大患者对高质量就医体验的需求，2025年10月15日，由广州普瑞眼科医院患者服务中心主任周嘉莉主持，广州普瑞眼科医院“患者服务中心”正式启动。这标志着我院在优化服务流程、提升就医体验方面迈出重要一步，让医疗更有温度，让服务更贴近人心。
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战略高度：数字化驱动服务革新
普瑞眼科集团副总经理、运营管理中心总监曹长梁在开场发言中强调：
通过数字化运营和全流程优化，我们要致力于构建覆盖患者全生命周期的眼健康服务，改善患者就医便利性，让就医更高效、更省心。
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实践路径：从理念到落地，构建全方位服务体系
在具体实践层面，多位负责人分享了患者服务中心的建设蓝图与实施路径。
体系搭建与经验传承
昆明普瑞眼科医院患者服务中心主任徐燕分享了试点成功经验，通过服务升级，建立标准化服务体系、精细化患者管理及跨部门协作机制，试点医院真正实现了“服务—体验—经营”的良性循环，做到“让患者开心、让医生安心、让市场放心”。
组织保障与推进规划
广州普瑞眼科医院患者服务中心主任周嘉莉介绍了患者服务中心的组织架构与部门重点工作，为“全流程、全周期、全方位”服务提供坚实保障。以患者服务中心启动为契机，进一步强化服务意识，提升服务水平，用专业的技术、贴心的服务、饱满的热情，为每一位患者提供最优质的医疗服务。
普瑞眼科医院集团数字运营部副经理郝文娟则详细阐述了分阶段推进计划，通过扎实的阶段性部署，确保患者服务升级落到实处。
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文化内核：人文照亮医学，服务温暖医疗
广州普瑞眼科医院执行院长杨晓晴指出，患者服务中心的成立是医院发展的“里程碑”，“服务是我们赢得信任的软实力，”呼吁大家作为参与者而非旁观者，作为执行者而非评论者。
随后杨晓晴院长进一步提出患者服务中心的四大使命：优化流程，打造无缝就医；提升满意度，从满意到感动；塑造口碑，讲好服务故事；拥抱科技，提供全程关怀。
广州普瑞眼科医院业务院长沙翔垠教授从医疗本质出发，强调医疗的本质是为患者服务，医生不仅要精通专业技术，更要掌握沟通与服务艺术，他还指出，患者服务中心的启动是“理念的更新与行动的启航”，要通过“让人文照亮医学”的实践，让广州普瑞成为患者信赖的选择。这一观点与杨晓晴院长“服务是软实力”的理念相呼应，共同构成了患者服务中心的理念基础——以专业技术为根，以人文关怀为魂。
用爱传递光明，用心服务患者。患者服务中心的成立，是我院发展历程中的一个重要里程碑，更是我们向"打造有实力、有温度、有担当的专业眼科医院"目标迈进的关键一步。
医疗服务的核心是“以患者为中心”，我院将整合全流程服务资源，为患者提供“一站式”诊疗体验；同时通过个性化关怀机制，让每位患者感受到如家人般的温暖。未来，患者服务中心既是连接医患的桥梁，更是传递信任的纽带！
